Réseaux sociaux d'entreprise, mashups, blogs, microblogs et autres wikis... tous ces outils, issus du web 2.0, ont prouvé leur efficacité en entreprise et ont notamment démontré qu'ils pouvaient venir judicieusement remplacer, ou tout au moins réguler une surutilisation de la messagerie devenue problématique dans bon nombre d'entreprises.