La précédente rencontre Clubnet à laquelle j'ai assisté remontait à juin dernier, avec la présentation de l'Intranet collaboratif Periscope Sales & Marketing de Pernod Ricard. Cette fois il ne s'agissait pas d'un Intranet, mais des tendances Intranet de plus de 260 entités issues d'un panel plutôt représentatif : 263 organisations publiques et privées à 90% françaises, 54% du secteur des services, 23% de l'industrie, 23% étant des institutions et collectivités.

Le propos n'est pas ici de reprendre les résultats présentés par Arctus, le cabinet de conseil qui réalise l'enquête pour la 11e année consécutive. Je ne peux que vous recommander de visiter le site de l'Observatoire de l'Intranet pour prendre connaissance de la synthèse de cette étude et surtout inscrire votre entreprise pour participer à l'enquête 2011, qui débute dans quelques semaines...

Je souhaite juste revenir sur quelques informations à mon sens remarquables :

• L'âge moyen des Intranet se situe aujourd'hui majoritairement entre 7 et 10 ans, seuls 12% d'entre eux ont moins de 2 ans ;
• Sharepoint caracole toujours en tête des solutions techniques utilisées (à relativiser dans le secteur public où l'open source a la part belle) ;
• L'Intranet est et sera de plus en plus accessible extramuros (dans 70% des cas en 2011), et notamment depuis un smartphone (20% des cas en 2011 contre 7% aujourd'hui) ;
• 2010 restera pour Arctus l'an 1 du réseau social d'entreprise, qui n'en est encore qu'au stade des balbutiements, sauf dans les grosses entreprises et les TPE. Il prend dans un premier temps la forme d'un annuaire enrichi qui pourra, à terme, servir de base au déploiement d'un outil de mise en relation plus poussé ;
• Les managers, quand ils ne représentent pas un véritable frein au changement en matière d'Intranet, ne se sentent toujours pas assez concernés par le sujet, surtout après le déploiement, ce qui donne des Intranet ayant du mal à vivre. Cette tendance semble néanmoins évoluer ;
• Les utilisateurs sont désormais impliqués avant, pendant et après les projets. Cette sollicitation n'est cependant pas encore permanente, comme elle pourrait l'être avec la constitution de clubs utilisateurs, surtout avec tous les outils mis à leur disposition ;
• La "propriété" de l'Intranet revient encore à 36% à la direction de la communication, 12% à la DG et 11% à la DSI. On remarque cependant une évolution vers la copropriété : entre dirCom et DSI pour 10% des Intranet, entre dirCom, DSI et DRH pour 6% d'entre eux. A noter enfin que 6%... n'ont pas de propriétaire identifié !
• En matière de procédure, un comité éditorial est présent dans 32% des cas, une charte utilisateurs 26% et une saisie obligatoire des métadonnées 17% ;
• L'authentification unique (SSO), la recherche approfondie et la syndication de contenus représenteront toujours les principales "intentions de faire" en 2011.

Au-delà de cette restitution très fournie et évidemment passionnante, orchestrée par Isabelle Reyre et Marc Lippa que je remercie au passage, je retiens que :

• On assiste bien à une migration des contenus de la messagerie vers les nouveaux dispositifs Intranet, quitte parfois à passer par la méthode forte pour inciter au changement (en prévenant par exemple que toute nouvelle demande par mail et non sur l'Intranet ne sera pas traitée). Le nombre de mails ne diminue pourtant pas forcément mais leur teneur en est sensiblement édulcorée ;
• Le terme d'entreprise 2.0 n'a presque pas été employé lors de la présentation. Est-ce dire que nous sommes revenus sur terre, après les derniers mois préemptés par les prédications des gurus du 2.0 ?
• La "vente" de l'Intranet aux managers ressort une nouvelle fois comme une des clés du succès. Peut-être en leur expliquant qu'ils disposent avec les nouveaux outils Intranet d'une autre façon de manager ?

A lire ailleurs :
• Le site de l'Observatoire de l'Intranet
• Clubnet, association des professionnels de l'Intranet