Ce que j'ai principalement retenu de cette présentation :

• L'absolue nécessité du couple identifiant unique / profilage sur un Intranet, même si la démarche peut dans certains cas s'avérer complexe, afin de ne délivrer à l'utilisateur que des contenus qui lui sont utiles, tout en lui faisant grâce des identifications multiples et fastidieuses. Outre la fluidité de navigation dans un dispositif parfois (souvent ?) hétérogène, les bénéfices sont évidents : gain de temps - et donc d'efficacité - et limitation des risques de désintérêt pour un Intranet qui imposerait tout à tous, de manière uniforme, voire grossière !

• L'importance de la prise en compte des utilisateurs à toutes les étapes du projet (de création ou de refonte), qui peut notamment se concrétiser par des tests qualitatifs et/ou quantitatifs ;

• Le rôle essentiel de la conduite du changement : formation des utilisateurs mais aussi des contributeurs (avec, pour ces derniers, une éventuelle formation en cascade) ; campagnes de communication/sensibilisation interne avec vidéos et teasing ; présentations multimédia à la demande sur l'Intranet.

Enfin, j'ai pu une nouvelle fois apprécier le réel intérêt du concept de Clubnet, association des professionnels de l'Intranet, qui organise ces rencontres mensuelles offrant à ses adhérents une vision réaliste et pragmatique des problématiques Intranet dans les entreprises, loin des considérations quelques fois fumeuses de soi-disant gourous du tout2.0, qu'on lit parfois ci et là...