A la suite de la présentation en mai dernier de l'Intranet 2.0 de Aéroports de Paris, Pernod Ricard partageait ce matin son retour d'expérience sur l'animation et les évolutions apportées à son Intranet métier Periscope, avec deux leitmotiv : communiquer et impliquer !

Cet Intranet, lancé en 2001, concerne aujourd'hui près de 4 000 collaborateurs sur les 20 000 d'un groupe présent dans 70 pays, au travers notamment de 15 marques phares.

A l'origine centre de ressources (avec cependant certaines fonctionnalités collaboratives, mais qui ne prennent alors pas encore) dans lequel l'utilisateur venait puiser selon ses besoins, le dispositif a été sérieusement repensé en 2007, axé davantage sur la délivrance régulière d'une information qualitative venant à l'utilisateur, via une newsletter mensuelle. Résultat : un gain de popularité notoire et une visibilité accrue.

Le site est ensuite entré dans l'ère du collaboratif, pouvant être enrichi directement par les utilisateurs. Il est aujourd'hui ouvert à l'ensemble du Groupe, sans identification nécessaire ; seul le tableau de bord personnel, regroupant les préférences de chacun, n'est accessible que de manière limitative, en toute logique.

Les Best practices awards, un challenge plébiscité

Le challenge annuel, lancé en 2004 avec pour objectif de montrer ce qui est fait dans le Groupe et inspirer, faire remonter l'expérience terrain dans une approche ludique et participative, est remarquable à bien des égards :

• Il s'agit d'un énorme vecteur de communication interne et d'implication des utilisateurs ;
• L'essentiel de sa gestion est déportée sur l'Intranet, de la saisie des exemples par les participants eux-mêmes aux comptes rendus multimédia (beaucoup de vidéo !), en passant évidemment par le vote de chaque collaborateur ;
• Il offre une importante visibilité au site, engendrée notamment par la stimulation des équipes qui demandent bien entendu à leur entourage de venir voter pour elles ;
• Il donne lieu à une remise des prix par le top management, qui constitue un rendez-vous important - et gratifiant - pendant le séminaire annuel des Embiez ;
• Il est appuyé par une campagne de communication interne multisupport avant, pendant et après l'événement (newsletter hebdomadaire, campagnes sur le site corporate, films...) ;
• Il permet surtout, chaque année, d'enrichir la base de données des best practices, constituant un véritable vivier de bonnes idées regroupant toutes les soumissions des participants depuis que le challenge existe, accessibles via un moteur de recherche élaboré.

Merci à Emmanuelle Benoist, Sales & Marketing Intranet & methodology Manager, pour cette présentation et les réponses à toutes nos questions, et à Clubnet pour l'organisation de ce petit-déjeuner.

A lire ailleurs :
• Le site du groupe Pernod Ricard
• Clubnet, association des professionnels de l'Intranet