L'Intranet 2.0 en substance : orienté collaborateur, souple et porté par la communication interne
Par guillaumeh le 1/09/10, 08:21 - Lien permanent
La notion d'Intranet 2.0, sorte de transposition des principes du web dit 2.0 dans l’entreprise, existe depuis plusieurs années, mais ses contours demeurent encore aujourd’hui relativement flous.
Pourquoi ? Tout simplement parce que chaque entreprise a ses spécificités, son mode de fonctionnement, et qu’il n'existe donc pas un modèle d'Intranet 2.0 mais une multitude d'Intranets 2.0 !
Ceci étant dit, trois points me paraissent caractéristiques, pour définir la notion mais surtout en assurer la viabilité dans l'entreprise : l'attention portée au collaborateur, la souplesse du dispositif et le rôle crucial de la communication interne.
1 - Un collaborateur au centre de toutes les attentions
- impliqué à toutes les étapes du projet
- ayant accès à des contenus profilés, qu'il peut personnaliser
- davantage "socialisé" et donc plus proche de ses collègues
- plus facilement accessible (ses compétences remontent de l'annuaire enrichi)
- confiant et incité à partager (voir le billet Intranet 2.0 : vous êtes ce que vous partagez)
- pris en compte en tant que consommateur mais également producteur de contenus
2 - Un dispositif nécessairement souple
- collaboratif, facilitant la centralisation et le partage de l'information
- mis en service de manière progressive (pilotes, lotissement) et agile (finalisation en atelier)
- évolutif, pouvant être complété de modules tiers (widgets)
- adapté aux besoins réels des utilisateurs, recueillis régulièrement (enquêtes, sondages...)
- intuitif, offrant des interfaces validées par les utilisateurs finaux lors de tests quali et quanti et optimisées suite à l'analyse des statistiques de connexion
3 - Un système animé et porté par la communication interne
- des profils identifiés et dédiés (au moins partiellement) à l'animation de l'Intranet et de ses communautés
- des actions de communication variées (plurimédia) et planifiées aux étapes clés de la vie de l'Intranet
- une offre de support et de formation complète (support téléphonique, communautés en ligne, didacticiels, formations à la demande...)