Frédéric Ravaux, directeur de Global Web Recrutement, y a notamment fait un exposé complet sur ce qu'il fallait retenir de cet événement.

Saisir des opportunités dans l'adversité

Bonne nouvelle : marqué bien évidemment par les impacts de la crise, le e-commerce aux Etats-Unis semble cependant résister, avec des indicateurs qui n'ont pas, comme partout ailleurs, viré au rouge, et des acteurs conservant un certain optimisme, cette période pouvant finalement être propice à de nouvelles opportunités, pourvu qu'on soit en mesure de s'adapter (une grande force de nos amis d'outre-Atlantique, peut-être moins évidente en France)... et qu'on sache en profiter.

Innovation et stratégie étaient visiblement au coeur des réflexions, avec d'ailleurs un slogan fort : Trouver des opportunités dans l'adversité !

Ce que j'ai principalement retenu de cette présentation :

  • l'innovation - voire la prise de risque, mais considérée - pour se démarquer ;
  • le retour en force de l'ergonomie (le fameux parcours client !) et du design des interfaces ;
  • le renforcement et la multiplication des passerelles site2store / store2site;
  • l'implication en ligne des clients pour intensifier leur relation à la marque ;
  • la notion de WOW service.

A lire ailleurs

• L'ACSEL (Association pour le Commerce et les Services en Ligne)
• Le sommet 2008 de Shop.org