Changer, c'est perdre un existant connu pour un avenir incertain justifié par un progrès.

La DGAC nous a expliqué aujourd'hui comment elle est parvenue non seulement à relever tous les défis associés à la refonte de son Intranet - dont les craintes récurrentes face au changement - mais également à placer le collaboratif au cœur d'une administration publique qui fonctionnait jusqu'alors en silos.

Le projet, s’inscrivant dans le cadre de la modernisation de l’administration, de la mise en œuvre du Grenelle de l’environnement et de la RGPP (revue générale des politiques publiques), devait favoriser l'intelligence collective et la mutualisation des savoirs, en permettant aux 12 000 agents d'accéder plus efficacement aux contenus, services et applications de l'Intranet.

Les clés du succès ?

• Des moyens à la hauteur des ambitions ;
• Une démarche "avant achat" qui a représenté 18 mois de maturation (étude de marché, benchmark, recueil des besoins...) ;
• Un sponsoring de haut niveau ;
• Une maquette testée par 200 collaborateurs disposant d'un outil de feedback pour faire part de leurs retours. Cet "appartement témoin", en plus de permettre un rodage de la mécanique, s'est révélé être un véritable outil de vente en interne.

Le renversement de l'approche, qui s'est faite non pas par les outils mais par les besoins, tout comme une communication interne considérée comme stratégique, ont complété cette mise en œuvre et assuré le succès de la refonte.

A visiter :

• Le site de la DGAC
• Clubnet, l'association des professionnels de l'Intranet